Política de Levantamento

O ecrã de levantamento na sua conta apresenta os métodos actualmente disponíveis para si. Em geral, estes incluem devolução para um cartão de pagamento, devolução para uma conta de pagamento electrónico ou carteira em seu nome, e transferência para uma conta bancária em seu nome. A escolha depende dos métodos que utilizou para financiar a conta, do seu país de residência e do que os nossos fornecedores de pagamento suportam no momento do pedido.

Os levantamentos são efectuados apenas para instrumentos e contas que pertencem ao titular da conta. Não processamos levantamentos para terceiros, para uma conta conjunta da qual não é titular nomeado, ou para um instrumento que não foi associado e verificado no seu perfil.

Um levantamento passa por duas fases. Primeiro, analisamos e aprovamos o pedido internamente; isto normalmente demora desde algumas horas até alguns dias úteis, dependendo das verificações necessárias e de quando o pedido foi recebido. Segundo, o fornecedor de pagamento ou banco receptor credita o dinheiro; esta fase está fora do nosso controlo e normalmente demora desde algumas horas até vários dias úteis, consoante o método utilizado.

Os pedidos apresentados ao fim de semana, em dias de feriado público ou fora do horário bancário são colocados em fila de espera e analisados no próximo dia útil. O prazo indicativo para cada método é apresentado junto do mesmo no ecrã de levantamento no momento em que submete o pedido.

Qualquer comissão aplicável a um levantamento é divulgada antes de confirmar o pedido e consta na tabela de comissões publicada na sua conta. Quando aplicável, a comissão é normalmente um montante fixo por transferência ou uma pequena percentagem do montante levantado.

Independentemente das nossas próprias comissões, o banco receptor, o emissor do cartão ou o fornecedor da carteira podem aplicar as suas próprias comissões de processamento, de correspondência ou de conversão cambial, e qualquer intermediário na cadeia de pagamento pode deduzir uma comissão. Essas comissões são definidas pelas instituições em causa, não são recebidas por nós e são suportadas por si. Se uma transferência for devolvida por pagar devido a dados incorrectos, os custos da transferência falhada e reenviada podem também ser transmitidos.

Cada método tem um montante mínimo por pedido e um montante máximo por pedido, por dia e por mês. Estes limites são definidos por nós e pelos fornecedores de pagamento, podem diferir entre métodos e moedas, e podem ser ajustados em resposta a requisitos de risco, nível de verificação ou fornecedor. Os limites que se aplicam a si são sempre apresentados no ecrã de levantamento e na tabela de comissões publicada na sua conta.

Se o saldo disponível para levantamento for inferior ao mínimo para o seu método escolhido, escolha outro método ou contacte o apoio, que lhe explicará as opções. Pedidos grandes acima do máximo padrão podem ser divididos em várias transferências ou podem exigir confirmação adicional antes da liberação.

Apenas o saldo disponível pode ser levantado. Montantes comprometidos com posições abertas, liquidação pendente ou reservados contra um depósito não confirmado não estão disponíveis até serem liberados.

Antes de ser liberado o seu primeiro levantamento, a sua identidade deve ser verificada. Este é um requisito padrão para serviços regulados de investimento de retalho e existe para proteger o seu dinheiro contra fraude e acesso não autorizado.

1. Comprovativo de identidade — um documento de identidade válido emitido pelo governo mostrando o seu nome, data de nascimento, número do documento e data de expiração.
2. Comprovativo de morada — um documento recente em seu nome mostrando a sua morada de residência, datado dentro do período indicado na sua conta.
3. Comprovativo do instrumento de pagamento — comprovação de que o cartão, carteira ou conta bancária utilizado lhe pertence.
4. Qualquer informação adicional razoavelmente necessária para satisfazer as nossas obrigações legais, tal como confirmação da origem dos fundos.

Os documentos devem estar completos, legíveis, não editados e dentro do período de validade. A verificação é normalmente revista num curto número de dias úteis; se um documento estiver pouco claro ou incompleto, pediremos que o reenvie, o que reinicia a análise. Os pedidos de levantamento submetidos enquanto a verificação está pendente são retidos até à conclusão da análise.

O nosso objectivo é libertar todos os pedidos legítimos o mais rapidamente possível. Um pedido pode, contudo, ser pausado, devolvido para correcção ou recusado quando:

• a verificação de identidade ou morada está incompleta, expirada ou em análise;
• os dados de pagamento fornecidos estão incorrectos, incompletos ou pertencem a outra pessoa;
• o montante solicitado excede o saldo disponível ou os limites aplicáveis;
• um depósito recente ainda não foi totalmente compensado ou está sujeito a reversão ou contestação;
• o pedido violaria a regra de que os fundos devem regressar ao método de origem;
• somos obrigados a efectuar verificações adicionais sob obrigações de anti-branqueamento de capitais, sanções ou prevenção de fraude;
• a conta apresenta sinais de acesso não autorizado, ou está suspensa, restringida ou sob investigação;
• existe uma obrigação por resolver, saldo negativo ou contestação na conta;
• um fornecedor de pagamento ou instituição receptora rejeita ou devolve a transferência.

Quando um pedido é atrasado ou recusado, informá-lo-emos do motivo, a menos que estejamos legalmente impedidos de o fazer, e explicaremos o que é necessário para o resolver. Os fundos que não podem ser levantados permanecem no saldo da sua conta.

O utilizador é responsável pela exactidão de cada detalhe que introduz — números de conta, informação de encaminhamento, identificadores de carteira, nome do beneficiário e moeda. Os pagamentos são executados com base nos identificadores que fornece. Se esses identificadores estiverem incorrectos, a transferência pode ser atrasada, devolvida ou creditada a um beneficiário não intencional, e a recuperação pode ser impossível ou pode envolver custos cobrados pelas instituições envolvidas.

Verifique cada campo antes de confirmar e mantenha os dados do seu perfil actualizados. Se se aperceber de que foi cometido um erro, contacte o apoio imediatamente: se a transferência ainda não tiver saído do nosso fornecedor tentaremos detê-la, mas não podemos garantir a recuperação depois de um pagamento ter sido executado.

Enquanto um pedido for apresentado como pendente, pode normalmente cancelá-lo a partir do histórico de levantamentos na sua conta; o montante é então devolvido ao seu saldo disponível. Para alterar o montante ou o destino, cancele o pedido pendente e apresente um novo com a informação correcta.

Depois de um pedido ter sido aprovado e enviado ao fornecedor de pagamento, já não pode ser cancelado ou alterado por nós. Se precisar de ajuda com um pedido que já foi enviado, contacte o apoio com o número de referência indicado no seu histórico de levantamentos e lidaremos com o fornecedor quando possível.

Se um levantamento estiver a demorar mais do que o prazo indicativo, verifique primeiro o estado e a referência no seu histórico de levantamentos e confirme com o seu banco ou fornecedor de carteira que nada está pendente do lado deles. Se a questão persistir, contacte a nossa equipa de apoio através da página de contacto com o seu número de referência e a data do pedido; investigaremos e mantê-lo-emos actualizado.

Se não ficar satisfeito com o resultado, pode solicitar que o assunto seja escalado como uma reclamação formal. Reconhecê-la-emos, analisá-la-emos e dar-lhe-emos uma resposta escrita num prazo razoável. Cópias dos documentos e anexos referidos nesta política estão disponíveis no apoio mediante solicitação.

Contacte o apoio

Podemos actualizar esta política quando os nossos acordos de pagamento, fornecedores, procedimentos de segurança ou obrigações legais se alterarem. A versão actual é sempre a publicada nesta página. Quando uma alteração afecta materialmente os seus direitos, informar-lhe-emos através do site ou por email antes de ela entrar em vigor, e o uso continuado do serviço após essa data significa que a política revista se aplica.

Esta política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Utilização, o Depósitos e Levantamentos referência e a Divulgação de Risco.