Confiança e Segurança

Denunciar Abuso

Ajude-nos a manter Programa Português de Acesso Financeiro seguro. Denuncie suspeitas de fraude, usurpação de identidade ou uso indevido da nossa plataforma ou marca.

O que denunciar

Por favor, denuncie qualquer um dos seguintes à nossa equipa de Confiança e Segurança:

E-mails de phishing, sites fraudulentos ou aplicações falsas que se fazem passar por Programa Português de Acesso Financeiro.
Contas de redes sociais, anúncios ou canais de mensagens que usam indevidamente o nosso nome, logótipo ou marcas registadas.
Suspeitas de acesso não autorizado à conta, acesso não autorizado ou roubo de identidade.
Pedidos de pagamento suspeitos, "agentes de recuperação" ou terceiros que alegam agir em nosso nome.
Abuso de mercado, preocupações com branqueamento de capitais ou qualquer actividade ilegal associada aos nossos serviços.
Comportamento abusivo, ameaçador ou de assédio dirigido ao nosso pessoal ou utilizadores.

Como denunciar

Envie-nos um relatório detalhado através de qualquer um dos canais abaixo. Sempre que possível, inclua:

A data e hora do incidente.
URLs, capturas de ecrã, cabeçalhos de mensagens, endereços de remetente ou números de telefone.
As informações da sua conta (se a denúncia disser respeito à sua conta).
Qualquer outro contexto que possa ajudar-nos na investigação.

Enviar para Confiança e Segurança por E-mail Utilize a página de contacto para chegar à nossa equipa de Confiança e Segurança. Os relatórios são triados dentro de um dia útil.

Divulgações de segurança Para divulgação responsável de vulnerabilidades de segurança que afectam os nossos sistemas, contacte-nos antes de partilhar publicamente os pormenores.

O que acontece a seguir

Analisamos todos os relatórios. Dependendo da natureza do problema, podemos contactá-lo para obter informações adicionais, coordenar com fornecedores de pagamento ou plataformas de alojamento para remover conteúdo fraudulento, ou encaminhar questões para as autoridades policiais ou reguladores. Tratamos os relatórios com confidencialidade e, sempre que legalmente possível, protegemos a identidade dos denunciantes.

Assuntos urgentes

Se acredita que foi vítima de um crime, contacte a sua autoridade policial local para além de nos reportar. Se suspeitar que a sua conta foi comprometida, altere a sua palavra-passe imediatamente e notifique-nos de imediato.

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