Programa Português de Acesso FinanceiroEstamos aqui para ajudar.
Tem uma pergunta sobre o Programa Português de Acesso Financeiro ou sobre a sua conta? A nossa equipa de apoio tem todo o gosto em ajudar. Contacte-nos e responderemos com a maior brevidade possível.
Antes de escrever
A maioria das perguntas já tem resposta no site, e verificar primeiro costuma ser mais rápido do que esperar por uma resposta.
- Perguntas frequentes. — custos, levantamentos, verificação e valores mínimos.
- Como funciona. — o que acontece depois do registo, passo a passo.
- Pricing — o que é gratuito e onde pode surgir um custo.
Como nos contactar
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Apoio por email — [email protected] | Perguntas sobre conta, verificação, levantamentos | Respondemos normalmente no prazo de um dia útil. |
| Callback request | Tudo o que é mais fácil de explicar em conversa | Horário de apoio: seg–sex, 9h00–18h00 |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Fraude de identidade, uso indevido da marca, mensagens suspeitas | Reviewed on receipt |
O que esperar ao contactar-nos
Qual o canal a usar
O email é indicado para qualquer assunto com documento em anexo — verificação de identidade, uma questão sobre levantamento, uma dúvida sobre um extrato. O formulário de retorno de chamada serve para tudo o resto, porque a maioria das questões de conta se resolve mais rápido numa chamada de dois minutos do que em quatro mensagens.
Fora do horário de atendimento
Mensagens enviadas à noite ou ao fim de semana ficam em fila e são respondidas logo no início do próximo dia útil, pela ordem de chegada.
Dados que ajudam
O email registado e a data aproximada do assunto em questão bastam para localizarmos a conta. Nunca envie uma palavra-passe, o número completo do cartão ou um código único — nenhum membro da nossa equipa o pedirá.
Se algo parecer suspeito
Denuncie no mesmo dia. Qualquer situação envolvendo um pagamento que não reconheça é tratada de imediato, sem entrar na fila normal.